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“真快，真方便，你们银行的限时服务赔付承诺太贴心了，我的业务一下就办理好了，方便、快捷、高效，为你们点赞！”近日，一位在镇远农商银行营业部刚办理完业务的餐饮店老板，非常满意，一边发出感叹，一边向办理完业务的工作人员竖起大拇指。

这是镇远农商银行为优化服务流程，缩短等待时间，落实“我为群众办实事”的一个缩影。为更好地满足客户需求，提供更加便捷高效的金融服务，提高客户满意度，镇远农商银行主动向社会公开限时服务赔付承诺，自6月1日起，该行营业部首推“限时服务赔付承诺制度”试运行，如果客户进入该网点取号后10分钟内未能办理业务，均能获得一份精美礼品。据统计，该“赔付制度”试运行以来，营业部办理业务总笔数2441笔，赔付笔数为416笔，赔付率仅为17%，首月中每周赔付率逐次降低。

为了降低“赔付”的可能，该网点工作人员明确分工、增强主动服务意识，很大程度上做好做足了业务办理前引导分流工作，尽可能节省客户的等待时间，获得了客户的一致好评。“缩短等待时间，优化业务办理流程，第一时间帮助客户解决问题，是镇远农商银行对客户的郑重承诺。”镇远农商银行党委书记、董事长介绍道。

多年来，镇远农商银行始终践行“以客户为中心”的服务理念，用心服务好每一位客户。该行以主题教育为契机，用实际行动着力解决客户最关心、最现实的问题，为客户提供更专业、更贴心、更高效的优质服务，不断提升网点服务速度、提高金融服务温度，为建设“三有”银行不懈努力。

通讯员　 黎露露

编辑 税涵月

二审 任勇

三审 陈乾熙

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